IA & automatisation

Ce que ça fait concrètement

Vos clients posent souvent les mêmes questions : horaires, tarifs, délais, conditions, « est-ce que vous faites ceci ». Y répondre prend du temps, et les laisser sans réponse pendant deux jours coûte des clients.

Un agent de premier niveau répond immédiatement, à partir de vos documents — pas d’une connaissance générale glanée sur internet. Dès que la question sort de ce qu’il sait, il passe la main et vous prévient. Il ne devine pas, il ne brode pas.

Les automatisations

Beaucoup de travail de bureau consiste à recopier une information d’un outil vers un autre : un formulaire vers un tableur, une commande vers une facture, un rendez-vous vers un agenda. Ces liaisons se mettent en place avec des outils no-code, sans développement sur mesure, et se réparent facilement.

Je commence toujours par regarder ce que vous faites à la main le plus souvent. C’est généralement là que se trouvent les heures à récupérer.

Ce que je ne vous vendrai pas

Un agent qui improvise des réponses sur vos tarifs ou vos conditions, c’est un risque commercial, pas un gain de temps. Si votre documentation n’est pas en état d’être donnée à un agent, je vous le dirai — et remettre cette documentation d’aplomb est souvent le vrai chantier, plus utile que la technologie qui vient ensuite.